Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a DEEP seja impecável. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e em conformidade com a legislação vigente.

Prazo para devolução

Você pode solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para troca

As trocas podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução ou troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou odores;
• Conter todas as etiquetas originais fixadas;
• Estar em sua embalagem original;
• Ser acompanhado do comprovante de compra.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de devolução ou troca, entre em contato com nossas consultoras pelo link abaixo:

👉 https://wa.me/5585985302558

Após a aprovação da solicitação, enviaremos por e-mail:

• A etiqueta de postagem reversa, quando aplicável;
• As orientações completas para envio do produto.

⚠️ Importante: não aceitaremos produtos enviados sem solicitação prévia pelo sistema.

Produtos com defeito ou erro no pedido

Ao receber seu pedido, verifique-o imediatamente. Caso identifique:

• Defeito de fabricação;
• Produto avariado no transporte;
• Envio de item incorreto,

entre em contato conosco o quanto antes para que possamos avaliar e solucionar a situação com agilidade.

Trocas

A forma mais rápida de garantir a disponibilidade do produto desejado é:

1. Solicitar a devolução do item recebido;
2. Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, realizar uma nova compra do item desejado.

Reembolsos

Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou não do reembolso.

• Se aprovado, o reembolso será realizado automaticamente no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis;
• O prazo para o valor constar em conta pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição bancária.

Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação e você ainda não tenha recebido o valor, entre em contato conosco pelo e-mail:

ecommerce@estilodeep.com.br